"8 clienti su 10 soddisfatti del nostro servizio"

Otto clienti su dieci sono soddisfatti della rete Tilo. È quanto afferma la stessa compagnia ferroviaria in un comunicato stampa. Il dato emerge da un'indagine biennale pubblicata oggi. Giunto alla sua settima edizione, il rilevamento è stato eseguito sulla base di oltre 3'400 questionari raccolti fra il 6 e il 24 ottobre 2022. Questionari che hanno permesso di analizzare molteplici aspetti legati alla soddisfazione dei viaggiatori che utilizzano i collegamenti della rete Tilo, sia in Ticino, sia in Lombardia.

"L’81% dei clienti TILO intervistati si sono dichiarati soddisfatti o molto soddisfatti del servizio ferroviario offerto. Un ottimo valore benché vi sia un leggero calo rispetto ai dati 2020 (83%). La percentuale dell’81% è la media della soddisfazione globale registrata tra diversi gruppi di clienti: viaggiatori che si muovono unicamente in Ticino, clienti che si muovono in Lombardia e passeggeri transfrontalieri".

Dall'indagine emerge anche l'effetto positivo dell’introduzione del nuovo orario Ceneri, con collegamenti ferroviari più veloci e frequenti. Rispetto alle indagini precedenti, per i viaggiatori che salgono e scendono in una stazione ticinese è migliorata la soddisfazione nelle categorie “Frequenza dei collegamenti” e “Coincidenze”.

Nota dolente è però la soddisfazione sulla puntualità dei collegamenti: "I dati dell’indagine 2022 rivelano che il livello di soddisfazione sulla puntualità dei collegamenti (63%) è in leggero calo rispetto al 2020 (66%). Tilo ha recepito l’importanza di questo indicatore e sta implementando misure per migliorare la soddisfazione sulla puntualità".