“Realizzare nuovi sportelli regionali di consulenza sociale”

La gestione e la consulenza in merito alle prestazioni sociali federali è condotta differentemente da ogni Comune. In taluni, spesso più grandi e finanziariamente più forti, la qualità e la capillarità della consulenza, e anche la gestione, appare più favorevole ai cittadini bisognosi. In altri, spesso più piccoli e finanziariamente più deboli, anche gli orari per poter accedere ai rispettivi servizi sono addirittura ridotti. È quanto si legge in un’iniziativa parlamentare inoltrata dal leghista Alessandro Mazzoleni, secondo cui per ottimizzare la gestione e la consulenza a tutti i livelli i servizi dovrebbero essere unificati e condotti in modo unitario, possibilmente con consulenti formati e aggiornati costantemente nell’ambito specifico delle assicurazioni sociali sia a livello federale sia cantonale.

Stando a quanto viene riportato nell’iniziativa, le competenze federali (agenzie AVS) e cantonali (sportelli regionali Laps) andrebbero innanzitutto concentrate sotto un solo e nuovo servizio: le agenzie AVS potrebbero essere accorpate “logisticamente” negli attuali sportelli regionali Laps. Il nome del nuovo servizio dovrebbe inoltre essere modificato in “sportelli regionali di consulenza sociale” e questo “per dare maggior peso alla consulenza, e non da ultimo pure con l’intendo di motivare chi ha bisogno a rivolgersi al servizio per chiedere aiuto”. Spesso accade infatti che chi ha necessità di sostegno “ha purtroppo anche vergogna di presentarsi in Comune dove tutti lo conoscono, anche solo per una consulenza”. La situazione “potrebbe risultare migliorata, a maggior ragione se non occorrerà più passare obbligatoriamente tramite il Comune di domicilio”.

La consulenza negli “sportelli regionali di consulenza sociale” in favore dei cittadini dovrebbe estendersi a 360° e “valutare la situazione sia con riferimento alle assicurazioni sociali federali sia cantonali, per poi proporre una soluzione che comprenda, se del caso, tanto gli aiuti sociali federali che cantonali”. Questa soluzione “dovrebbe pure evitare inutili e costosi doppioni con conseguenti perdite di tempo”. Inoltre, se possibile, la consulenza “non dovrebbe limitarsi presso gli ‘sportelli regionali di consulenza sociale’, bensì essere fornita anche direttamente sul territorio e, meglio ancora, pure con un servizio esterno che si rechi al domicilio dei cittadini a seconda delle rispettive necessità”.

Il personale assunto presso gli ‘sportelli regionali di consulenza sociale’, che dovrebbe presentarsi “in numero di molto minore rispetto all’attuale soluzione e con competenze professionali maggiori e specifiche nel ramo delle assicurazioni sociali cantonali e federali, dovrebbe essere scelto e formato direttamente dall’ente incaricato nel Cantone Ticino per gestire le prestazioni sociali cantonali e federali”. Lo stesso Ente, secondo i firmatari dell’iniziativa, “dovrebbe essere meglio preposto alla verifica delle competenze e del lavoro che verrà fornito dal personale attivo negli ‘sportelli regionali di consulenza sociale’”.

Le risorse finanziarie dedicate alle agenzie AVS (circa 800'000 franchi) e agli sportelli regionali Laps (circa 700'000) devono essere destinate agli “sportelli regionali di consulenza sociale”; ai Comuni, così come ai cittadini, potrebbe eventualmente anche essere chiesta una partecipazione finanziaria per il servizio offerto. In tutti i casi i Comuni “dovranno essere tenuti a sostenere l’attività degli ‘sportelli regionali di consulenza sociale’ e questo proprio per non perdere la vicinanza con la gente del territorio, e in particolare per la ricerca di quelle informazioni indispensabili che gli stessi servizi non riescono a reperire operando direttamente con le persone interessate”.